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    利洋科技

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    產品詳情
    利洋科技
    客服工單管理系統
    產品概述:
    智能客服工單系統是一款以客戶為中心的,面向電話、PC、移動端等豐富的渠道,基于智能終端、移動互聯網等信息領域高端技術整合的智能客服平臺。能夠幫助企業更好地獲取、保留、統計客戶間的通話信息,完成客戶服務跟蹤等。是有效助力企業信息化管理解決方案,低成本最大化實現高效運營、提高客戶滿意度。 通過移動端把管理觸角從辦公室延伸到維修現場,打通線上線下,打破空間時間,聯接企業與客戶,從而形成企業供熱服務管理的生態系統。 讓咨詢、投訴、報修高效受理,維修服務流程順暢有序,客戶問題及時、有效解決。提高客服和維修部門的協作效率,減少客服工作上疏漏和隱患,最終提升企業形象,并獲得客戶滿意度和高收費率的雙豐收。
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    產品簡介
    智能客服工單系統是一款以客戶為中心的,面向電話、PC、移動端等豐富的渠道,基于智能終端、移動互聯網等信息領域高端技術整合的智能客服平臺。能夠幫助企業更好地獲取、保留、統計客戶間的通話信息,完成客戶服務跟蹤等。是有效助力企業信息化管理解決方案,低成本最大化實現高效運營、提高客戶滿意度。 通過移動端把管理觸角從辦公室延伸到維修現場,打通線上線下,打破空間時間,聯接企業與客戶,從而形成企業供熱服務管理的生態系統。 讓咨詢、投訴、報修高效受理,維修服務流程順暢有序,客戶問題及時、有效解決。提高客服和維修部門的協作效率,減少客服工作上疏漏和隱患,最終提升企業形象,并獲得客戶滿意度和高收費率的雙豐收。
    主要功能
    • 呼叫中心系統

    來電自動彈屏,坐席接答、主動呼叫、電話轉接、全程錄音、呼叫黑名單、班長座席監控、客服服務評價、話務統計等功能。

    • 工單系統

    擁有業務受理、智能派單、工單分派、工單跟蹤、工單回訪、工單審核、催辦督辦、工單監控、通知公告、工況信息、統計分析、派單短信、熱線報表、維修報表、工單分析、知識庫管理等

    模塊。

    • 客服移動端

    有接單、工單回復、工單審核、工單改派、拍照、錄音、錄像、客戶簽字、移動督辦、呼叫維修員、維修員GIS分布、運行信息、通知公告、移動端報表等功能。

    • 客戶微信端

    微信報修、變更申請、停水通知、提交投訴、提交建議、費用查詢、優惠通知、供水公告、催繳信息。

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    目標流程

    客服系統促成三個管理目標:

    1.為客戶提供全面的服務,從客戶一撥通電話開始,到最終的維修和回訪,提供全程信息共享和服務;

    2.建立正規化的客服部門,完成客服人員的服務標準化;

    3.對維修隊伍精細化管理,實現線下維修資源的無縫連接,達到對維修資源進行調度、跟蹤、考核的管理目標。

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    服務熱線

    0431-80859766

    service@jllytech.com

    地址:長春市綠園區吾悅國際C座

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