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    利洋科技

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    服務支持

    服務響應

    1. 利洋科技擁有有專業的售后服務部門和服務隊伍,提供遠程診斷和故障處理,及售后服務;

    2. 專門服務負責人及熱線電話提供24小時的服務,采用首問負責制,所有服務請求必定在2小時內響應;

    3. 需網上回復的問題,自接到服務請求后在2小時內完成回復;

    4. 需上門服務的處理,24小時內到達現場并向用戶反饋安排情況;

    5. 正常工作時間8:30-17:30電話、郵件支持服務;

    6. 對有外網環境并且網絡穩定的客戶,本地一日一備份,并同步到異地服務器;

    7. 提供統一標準的服務規范和一站式服務(咨詢、受理、申告、監管、技術支持等),所有服務過程和結果都做詳細記錄并歸檔;

    8. 根據每年度的服務情況,制作年度服務報告,并向客戶單位提供該年度的服務及處理情況清單。

    服務項目

    服務項目服務內容

    Bug修復

    修正產品原有功能模塊的Bug。

    政策調整

    根據新的政策進行軟件產品的修改,以適應新的政策。

    發票制作

    根據新的發票樣式,進行制作和打印調整,發布升級包。

    普通咨詢

    通過電話、傳真、郵件、QQ等方式提供業務,政策等咨詢服務。


    服務項目

    服務內容

    專人負責

    專屬服務工程師一對一服務。

    現場支持

    派遣技術人員到現場處理解決問題,重大問題不限次數。

    數據矯正

    對用戶不按照規范進行操作,所導致的金額對不上、票據對不上、數據混亂等進行輔助矯正。

    系統遷移

    由于服務器重新安裝系統,或者遷移到其他服務器等。需對系統進行再次安裝部署。

    額外培訓

    為新招收或者更換的工作人員以及管理人員進行額外遠程培訓,對于系統功能使用進行遠程指導。

    高端支持

    一對一軟件產品管家提供7X24小時電話、網絡支持。

    產品升級

    根據政策變化,對系統功能進行適配性升級

    硬件故障

    輔助解決網絡、服務器、電腦、打印機等設備的故障。

    例行維護

    根據需要,主動開展軟件使用規范性、穩定性、安全性、數據完整性方面的維護,提前排除隱患。

    優先級別

    原則上根據故障、問題的重要級別快速完成響應,但對于同級別的常規申告,客戶具有高優先級。

    系統補丁

    對有外網環境的服務器,定期進行操作系統漏洞修復。

    數據備份

    對有外網環境的服務器,制定數據異地備份策略,定期巡檢備份結果。

    售后服務方式

    服務熱線

    0431-80859766

    service@jllytech.com

    地址:長春市北湖科技園一期A2棟216室

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